FAQ

海外レンタカーのご利用に関し、皆様からお寄せいただきました質問で、ＦＡＱのコーナーを用意しました。このページで気になる事を解決して、海外での快適なドライブをお楽しみいただけたら幸いです。

1. レンタルについて

Ｑ-１：日本の免許証のみ提示すれば、運転は出来ますか？

Ａ-１：日本の免許証・国際免許証・予約確認書・運転者名義の国際クレジットカードが必要です。これらが不足している場合、契約ができない場合もあります。

Ｑ-２：年齢制限はありますか？

Ａ-２：国・地域により異なりますが、２１歳以上２５歳未満の方はヤングドライバー料金がかかります。又、２５歳未満の場合、貸し出しが一切出来ない地域もあります。さらに、車種クラスに応じて、年齢制限がある場合があります。

Ｑ-３：ドライバーを追加する場合は？

Ａ-３：ご契約者がメインのドライバーとなります。メインのドライバー以外の運転手のことを、追加ドライバー-Additional Driverと言います。追加ドライバーが運転する場合、必ず借出し時にご登録ください。登録のない方が運転された場合、保険の適用はございません。登録料は国別で異なります。フランスでは最大2名様までしか、追加で登録できません。また、追加ドライバーは登録の際、契約者と同等の資格が必要となり、別途登録料が発生します。

Ｑ-４：延長料金はどうなりますか？

Ａ-４：２４時間を１日として、日数単位で契約となります。延長された場合、規定の延長料金をお支払いいただくことになります。

Ｑ-５：ガソリン代について教えてください。

Ａ-５：ガソリンは返却時に満タン返しする方法と、貸し出し時にガソリン代をお支払いいただく２種類の方法があります。返却営業所近くでガソリンを入れた場合、領収書を保管してください。-帰国後請求された場合に有効です。また、貸出し時にガソリン代を支払った場合、満タンで返却されても料金の返金はできません。

Ｑ-６：他の国への乗り捨て、乗り入れは可能でしょうか？

Ａ-６：別途料金が発生する場合もございますが、地域によっては可能です。詳しくは予約センターまでお問い合わせください。-乗り入れ予定の国名・ご希望の車種等をお知らせください。

Ｑ-７：現地で車のアップグレードはできるのでしょうか？

Ａ-７：お客様のご希望にて上のクラスに車種変更をする場合、現地販売価格となり、日本で予約をされた金額より割高になります。希望されない場合には、現地係員にお申し付けください。

Ｑ-８：車を借りてフェリーで移動することは可能ですか？

Ａ-８：車をフェリーに乗せることを禁止している場所があります。詳しくは予約センターまでお問い合わせください。フェリーに車両を乗せる事が許可されていても、フェリー内では保険が適用されません。注意ください。

Ｑ-９：どのように車を返却すればいいのでしょうか？

Ａ-９：空港の場合、「Rent a car Return」という看板がありますので、その指示に従ってください。Europcarの駐車場に駐車してください。

Ｑ-１０：レンタカーの代金の支払いは？

Ａ-１０：現地での支払いは、クレジットカード決済のみです。したがって、運転される方が全員国際クレジットカードを所有していないと、レンタルできません。
追加ドライバーの方も必ず国際クレジットカードが必要です。

Ｑ-１１：チャイルドシートやスノータイヤなど装備品はつけてもらえますか？

Ａ-１１：用意のある営業所に限ります。場所によりリクエストが必要な場合があります。

Ｑ-１２：イギリス・ロンドン市内を走行にかかる追加料金について教えてください。

Ａ-１２：ロンドン市内の一部の地域で渋滞緩和税-Congestion Chargeが発生します。
詳しくはTransport for Londonホームページをご参照ください。

2. クレジットカードについて

Ｑ-１：支払いはクレジットカードだけですか？

Ａ-１：クレジットカードを所持されていない場合には、お車の貸出しはできません。又、現金で支払われますと、２重払いになる場合がありますので、現金の支払いはご遠慮ください。もし現金でお支払いをされた場合は、必ず領収書を受け取ってください。領収書がない場合は、責任を負いかねますので、ご了承ください。

Ｑ-２：利用できるクレジットカードの種類は？

Ａ-２：基本的にVisa, Mastar Card, American Express, Dinersはご利用いただけますが、国により異なります。JCBカードはご利用いただけない場合が殆どですので、ご注意ください。

Ｑ-３：追加ドライバーもクレジットカードは必要でしょうか？

Ａ-３：クレジットカードは必要です。

3. 予約・変更について

Ｑ-１：予約で特に注意すべきことを教えてください。

Ａ-１：日本にて予約された日時を遵守してください。もし事前が連絡がなく、予約時間が経過した場合は、予約がキャンセルとみなされてしまう場合があります。現地にて利用時間の変更がある場合には、必ず利用営業所に直接ご連絡ください。

Ｑ-2：オンライン予約画面で表示される車種が少ない場合、予約可能な車両はこれだけということですか？

Ａ-２：予約画面にて出発・返却日時及び場所をご入力後、次の画面にいくつか車種クラス（コンパクト・インターミディエイト等）が表示されますが、こちらはあくまで一例です。車種一覧画面の一番右下隅に表記される”他の車両クラスを探す”をクリックしていただきますと、その他の車種がご覧いただけます。

Ｑ-2：オンライン予約画面でオートマ車が車種選択に表示されない場合は、マニュアル車しか予約できないのですか？

Ａ-２：基本的にヨーロッパではマニュアル車が主流で、オートマ車の台数は限られております。ただ営業所によってはオートマ車を保有している場合もございますので、上記Ｑ-2 でご案内の通り、”他の車両クラスを探す”をクリックしていただきますと、より多くの車種がご覧いただけますのでそちらからオートマ車をお探しください。

Ｑ-3：オンライン予約の変更･キャンセルは電話でも出来ますか？

Ａ-２：オンライン予約の変更･キャンセルはオンライン上からのみとなり、お電話ではお受け出来ません。

Ｑ-4：変更はいつでも出来ますか？

Ａ-３：お車に空きがあり、ご利用前でしたら変更は可能です。満車の表示が出た場合は変更が出来ませんのでご了承ください。リクエスト予約の場合は、一旦キャンセルしていただいて再度リクエストする為、通常の変更よりお時間がかかります。予めご了承ください。

Ｑ-5：現地で予約の変更は出来ますか？

Ａ-４：大幅な変更の場合、日本で予約した料金体系が適用されるかどうか確約が出来ません。あとは現地の係員との交渉となります。

Ｑ-6：現地で予約した場合と日本で予約した場合はどちらが安いですか？

Ａ-５：現地料金の情報は一切ございませんので、比較してご案内することは出来ません。
日本からの予約の方が安かった！というお客様からのお声を多く頂戴しております。

Ｑ-7：現地で直接車を借りてもクレジットカードや航空会社、その他優待はありますか？

Ａ-６：優待対象商品は日本でご予約されたパッケージ商品のみとなります。

Ｑ-8：優待割引の併用は出来ますか？

Ａ-７：割引との併用は出来ません。

4. レンタカーの用語

Ｑ-1：ワンウェイ-One Wayって？

Ａ-1：借り出し営業所と返却営業所が別の場所になる事をOne Way -乗り捨てと言います。乗り捨てが可能かどうかは、借り出し営業所・返却営業所・借り出し日時・返却日時・ご希望の車種を教えて頂ければ、予約センターにてお調べ致します。乗り捨て料金がかかる場合、かからない場合がございます。

Ｑ-2：チェックアウト-Check Out・チェックイン-Check Inとは？

Ａ-2：レンタカーの借し出し時のことをチェックアウト-Check Outと言います。
返却時のことをチェックイン-Check Inと言います。ホテルとは逆になります。

5. 送迎・配車について

Ｑ-１：送迎サービスってありますか？

Ａ-１：市内営業所の送迎サービスはございません。一部空港において営業所が離れた場所にある場合、空港と営業所の送迎を無料で承っております。

Ｑ-２：配車サービスはありますか？

Ａ-２：配車サービスはございません。

6. 現地でもしもの事故・交通違反で、困った時は？

Ｑ：事故を起こしてしまいました、まずは何を？

Ａ：レンタルアグリーメント-貸渡契約書に記載されているヨーロッパカー営業所、または緊急道路サービスと最寄りの警察に電話してください。ヨーロッパカー所定の事故報告書を作成し、24時間以内にヨーロッパカー営業所にご提出ください。